В розничной торговле персональные акции не просто инструменты маркетинга, они становятся искусством взаимодействия с клиентом, где каждый шаг должен быть тщательно продуман и направлен на укрепление отношений с покупателем. Об это специально для АБН24 рассказал президент E-Commerce & Digital Marketing Association Евгений Мищенко.
По словам спикера, разработка персональных предложений начинается с глубокого понимания потребностей и предпочтений клиентов, что требует анализа больших объемов данных о покупательском поведении.
«Акции должны быть нацелены на достижение конкретных бизнес-целей: увеличение среднего чека, стимулирование дополнительных посещений, привлечение клиентов к новым продуктам или возвращение ушедших покупателей. Однако, предоставление скидок на товары, которые клиент и так регулярно покупает, может привести к нежелательным финансовым последствиям для компании», — обратил внимание он.
Мищенко уточнил, что условия акции должны быть ясными и прозрачными, чтобы клиенты чувствовали себя уверенно и понимали выгоду предложения. Например, если предложение не суммируется с другими, это должно быть четко указано, чтобы избежать недопонимания и потери доверия клиента.
«Двухэтапные персональные предложения, когда вначале клиентам начисляются бонусы за покупку в определенных категориях, а затем эти бонусы можно потратить в строго ограниченное время, являются эффективным способом стимулирования повторных покупок. Такие акции могут быть направлены на премиальные товары, которые клиент обычно не покупает, тем самым повышая средний чек и расширяя ассортимент покупок клиента», — заявил эксперт.
Мультиканальные промоакции также способствуют увеличению пожизненной ценности клиента (LTV). Примером может служить выдача купона в розничном магазине, который можно использовать только в интернет-магазине, стимулируя клиента к покупкам в ином формате.
«Привлечение партнеров к персональным акциям может быть выгодно обеим сторонам. Поставщики, заинтересованные в продвижении своих товаров, могут предложить скидки на свою продукцию, тем самым привлекая внимание к товарам, которые ранее не покупались клиентом», — объяснил Мищенко.
Эксперт заключил, что персональные акции в ритейле должны быть частью комплексной стратегии, направленной на увеличение прибыли и укрепление лояльности клиентов. Они должны быть интегрированы в общую маркетинговую стратегию и подкреплены аналитикой для оценки их реального влияния на продажи и поведение клиентов. Важно всегда иметь контрольную группу для сравнения эффекта от проведенных акций и корректировки стратегии в соответствии с полученными данными.
