Включение чаевых в счет отдельно, как обязательный элемент, противоречит законодательству, заявил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
В интервью RT на русском он заявил, что такое действие нарушает закон «О защите прав потребителей», который предписывает, что условия приобретения товара не должны быть навязаны покупателю.
Поздняков уточнил, что в случае, если чаевые указаны отдельной строкой в чеке, посетители имеют полное право не платить эту сумму. Платежи в пользу официантов должны быть добровольными, и заведение не имеет права заставлять клиентов включать их в счет. Гостям следует требовать исправления счёта и исключения чаевых, если они не были согласованы заранее.
«Включение чаевых в счет как отдельной строки нарушает это требование, так как это не указано заранее как обязательное условие», — отметил эксперт.
Он также пояснил, что такие случаи особенно неприятны, когда заведения представляют «закуски-комплименты» или другие бесплатные угощения, которые затем могут неожиданно включать в счет. Это также является нарушением, поскольку не согласованное включение дополнительных платных позиций в счет нарушает закон.
В случае обнаружения подобных нарушений, Поздняков рекомендует сначала подать претензию в администрацию ресторана. Необходимо подготовить претензию в двух экземплярах, один из которых оставить у себя с подтверждением даты и подписи.
Если ответ не будет удовлетворительным или не поступит вовсе, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд, предоставив все доказательства нарушений, такие как фотографии, скриншоты, записи разговоров и другие подтверждающие документы.
