На ежегодном форуме ForAuto 2025 Авито Авто стал стратегическим партнером. Специалисты обсудили различные тренды в развитии автомобильного бизнеса. В современном мире цифровизация сильно меняет привычки потребителей.
Начинающие автовладельцы и потребители с традиционным опытом составляют основу трафика дилерских компаний. Однако появился новый сегмент: стало больше покупателей, которые избегают личного общения и покупок в салоне.
Представители современного поколения предпочитают онлайн-коммуникации и дистанционные покупки. Около 69% переговоров с дилерами происходят в интернете.
Умение продавцов предоставлять полную информацию через цифровые каналы напрямую связано с успехом на рынке, считают эксперты. Компаниям необходимо подстроить бизнес под новые критерии.
Руководитель по развитию бизнеса В2С-кредитования в Авито Авто Константин Болдырев рассказал о примере адаптивности к современным реалиям – так, через сервис «Селект» компании могут полностью дистанционно вести клиента, а платформа, в свою очередь, помогает создавать лиды и сделки для компаний, подключенных к сервису.
По мнению экспертов, сейчас покупатели быстрее переключаются между новыми автомобилями и машинами с пробегом. Примерно 31% клиентов думают об обоих вариантах, а значит, продавцам следует быть более гибкими в предложениях. Также в прошлом году на 8% увеличилось число тех, кто приобретает транспортное средство в первый раз.
Кроме того, 24% клиентов встречали непрозрачное ценообразование, что снизило доверие. Репутация дилера значима для 59% потребителей.
Специалисты сделали вывод, что в сейчас компаниям важно учитывать запросы всех категорий покупателей. Скорость и мобильность в коммуникациях стали основными факторами успеха на сегодняшний день.
