В прошлом году сотни отдыхающих не могли купить билеты на обратные поезда, в этом перевозчик, в том числе, обвинял и перекупщиков билетов.
На конференции PRO//Движение.Туризм заместитель руководителя РЖД Иван Колесников объявил о старте нового этапа кампании по противодействию перекупщикам билетов на поезда, сообщила пресс-служба ОАО «РЖД». Меры будут реализованы через официальный сайт и приложение «РЖД Пассажирам» в преддверии летнего сезона отпусков.
Совместно с «Лабораторией Касперского» РЖД внедряет систему, которая автоматически выявляет и блокирует действия недобросовестных пользователей. Эти лица используют платформу для скупки билетов с целью их дальнейшей перепродажи или предоставления посреднических услуг.
Для выявления таких нарушителей был проведён анализ покупательских привычек и моделей поведения подозрительных пользователей, которые резервируют чрезмерное количество мест, явно не соответствующее их реальным потребностям, отметил Колесников.
Основания для блокировки включают следующие действия:
- Многократное бронирование мест без их оплаты и оформления.
- Покупка сотен билетов в год на поездки продолжительностью свыше 4 часов.
- Оформление билетов на множество разных пассажиров в течение одного года.
- Массовый возврат ранее приобретённых электронных билетов.
- Использование более 7 устройств, подключённых к одной учётной записи одновременно.
По итогам анализа покупок за 2024 год было заблокировано около 2 тысяч аккаунтов, нарушивших условия оферты. Среди дополнительных мер:
- Блокировка ботов, используемых для массовой скупки билетов.
- Введение случайной задержки при возврате билетов в систему продаж.
- Запуск сервиса «Лист ожидания», который позволяет пассажирам отслеживать освободившиеся места на рейсах, где билеты уже распроданы. Это снижает возможности перекупщиков сдавать билеты под конкретных клиентов, так как места распределяются среди тех, кто уже стоит в очереди.
По словам замглавы РЖД, эти шаги помогут увеличить доступность билетов для реальных пассажиров и сделают систему динамического ценообразования более гибкой и ориентированной на клиентов.
Для тех, кому необходимо приобрести большое количество билетов, существуют специальные сервисы для групповых перевозок, которые в этом году станут ещё более удобными, добавил Колесников.
