Банк России ужесточает регулирование рынка электронных кошельков. Теперь работу операторов будут оценивать по 33 критериям, а за нарушения смогут применять санкции вплоть до отзыва лицензии. Компании обязаны прозрачнее раскрывать тарифы, риски, лимиты и порядок возврата средств, а также обеспечивать качественную поддержку клиентов. Доцент кафедры корпоративных финансов и корпоративного управления Финансового университета при Правительстве РФ Ольга Борисова объяснила АБН24, почему для небольших операторов новые нормы обернутся ростом издержек.
Согласно новым требованиям регулятора, операторы электронных кошельков должны выстроить понятную систему информирования пользователей и наладить работу с обращениями клиентов. До сих пор требования к участникам этого сегмента были мягче, чем к банкам, хотя масштабы операций сопоставимы.
«Небольших операторов электронных кошельков новые требования Банка России приведут к росту издержек на обслуживание клиентов. Они создадут системы раскрытия информации, обучения поддержки, фиксации жалоб. В результате часть компаний может принять решение о слиянии с более крупными игроками», — пояснила эксперт.
По ее словам, по уровню регулирования рынок электронных кошельков станет ближе к банковскому, однако важное отличие сохранится. Кошельки не включены в систему страхования, поэтому риск потери средств при форс‑мажорных обстоятельствах остается.
«В то же время регулирование позволит повысить доверие потребителей к электронным кошелькам и защитить права клиентов», — подчеркнула Борисова.
Эксперт прогнозирует, что нововведения укрепят позиции крупных игроков, а сам рынок в 2026 году продолжит расти. Основными драйверами станут прирост аудитории маркетплейсов, развитие альтернативных каналов платежей, рост доверия к инструментам и ограничение доступности западных сервисов. Что касается цифрового рубля, то сейчас он только набирает популярность.
«Из‑за отсутствия встроенных в него стимулов в части предоставления скидок он на текущем этапе не заменит электронные кошельки, прежде всего на маркетплейсах», — считает Ольга Борисова.
При этом в перспективе, уверена специалист, расширение сценариев использования цифрового рубля может заметно изменить структуру конкуренции, в первую очередь в его пользу.
