Жительница Москвы намерена обратиться в суд на организатора авторских туров из Новосибирска после того, как ее поездка на сафари в Южную Африку не состоялась. В январе девушка приобрела у ИП Иванова С.В. тур на 10 дней с вылетом 7 марта за 4,5 тыс. евро, внесла предоплату в размере 255 тыс. рублей, а остаток планировала оплатить на месте в Кейптауне. По совету организатора путешествия она самостоятельно купила авиабилеты с пересадкой в Дубае.
Однако из-за эскалации конфликта на Ближнем Востоке москвичка решила отказаться от поездки и сдать билеты. Предложенный организатором альтернативный маршрут через Эфиопию оказался для нее финансово невыгодным, поскольку требовал дополнительной оплаты около 200 тыс. рублей, после чего она потребовала вернуть внесенные средства.
Организатор ответил, что предоплату возвращать не будет, так как на организацию сафари и питание участников якобы было потрачено 311 тыс. рублей, что превышает сумму внесенной предоплаты. При этом к акту не прилагались подтверждающие расходы документы. Девушка сообщила, что запрос на доказательства расходов остался без ответа, а затем ее удалили из общего чата и заблокировали. В связи с этим она готовит иск в суд, пишет турдом.
Представители Reset Trip пояснили, что они действуют не как туроператор, а по агентскому договору, и в федеральном реестре турагентов ИП Иванова С.В. не зарегистрирован. Они заявили, что понесли реальные расходы на бронирование отелей, трансферов и услуги принимающей стороны, а отказ от поездки является личным решением клиентки. При этом компания не продавала авиабилеты, и утверждения о доплате за перелет не соответствуют действительности.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отметила, что поскольку билеты приобретались самостоятельно и клиентка не сможет начать пользование услугами, ее действия расцениваются как отказ от услуг, что может повлечь необходимость компенсации реально понесенных расходов согласно закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу РФ. При этом именно ИП в судебном порядке должна будет доказать свои расходы документально.
