В Москве на ключевых горячих линиях внедрили большие языковые модели.
Согласно данным Департамента информационных технологий, благодаря этому на линиях стали до 40% быстрее отвечать на вопросы горожан. Об этом говорится на сайте правительства и мэра столицы.
Технология работает в единой службе технической поддержки портала поставщиков.
Ранее звонки москвичей принимали операторы и голосовой помощник. После внедрения технологии, ИИ ориентируется на интонации, понимает контекст беседы, также находит информацию.
По словам руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого, жители все чаще решают свои вопросы с первого звонка. Однако, если ситуация требует участия специалиста, то ИИ передает ему разговор с полным контекстом.
Ранее АБН24 сообщало, что в районе Коньково Москвы на торги выставили пять коммерческих помещений.
