Покупатели начали осторожнее тратить на маркетплейсах: за последние недели расходы снизились на 15%. При этом сам рынок электронной торговли продолжает расти. Почему россияне стали реже заказывать онлайн, АБН24 выяснило у председателя Ассоциации торговой недвижимости и экспертов ритейла Павла Люлина.
Расходы россиян на маркетплейсах за последние недели снизились на 15%, однако эксперт не связывает это прежде всего с падением реальных доходов населения. Речь идет о сокращении расходов относительно уровня месяц-два назад, а не о падении на 15% год к году. В годовом выражении российские маркетплейсы продолжают расти, при этом общие потребительские расходы за тот же период замедлились значительно меньше. Это указывает на наличие специфических факторов, связанных именно с онлайн-торговлей.
«Российский рынок маркетплейсов постепенно становится более зрелым: заканчивается эффект постоянного притока новых покупателей, который долгое время обеспечивал площадкам высокие темпы роста. Дополнительное влияние оказали проблемы с логистикой после атак на склады крупнейших площадок. Для онлайн-торговли особенно важна предсказуемость доставки: покупатель привык к сценарию «заказал сегодня — получил завтра». Если сроки становятся неопределенными, часть срочного спроса быстро уходит в обычные магазины или на другие площадки. Кроме того, на динамику последних недель влияет и обычная сезонность», — пояснил спикер.
В краткосрочной перспективе маркетплейсы способны компенсировать снижение спроса с помощью скидок и программ лояльности. Персональные предложения, бесплатная доставка, кешбэк или рассрочка могут стимулировать покупателя оформить заказ. Однако постоянно поддерживать оборот за счет скидок невозможно. Уже во втором квартале совокупная нагрузка на продавцов маркетплейсов в виде комиссий и логистических расходов оценивалась более чем в 40% базовой цены товара, а рентабельность селлеров заметно снизилась.
«Поэтому для площадок эффективнее делать ставку на персональные предложения, а не на масштабные распродажи для всех покупателей. Если маркетплейс будет просто вынуждать продавца еще сильнее снижать цену, часть ассортимента может стать экономически бессмысленной и исчезнуть. В результате такая политика способна привести к обратному эффекту: продавцов станет меньше, выбор для покупателей сократится, а конечные цены со временем, напротив, могут вырасти», — подчеркнул Люлин.
В ближайшие месяцы одним из главных факторов для рынка, по словам эксперта, станет нормализация логистики и восстановление уверенности покупателей в сроках доставки. Для маркетплейса крайне важна сформированная привычка к скорости и предсказуемости получения заказа. Если эта привычка нарушается, потребитель гораздо быстрее готов изменить канал покупки, особенно когда речь идет о срочных товарах.
При этом снижение расходов за последние недели не означает падения всего рынка электронной торговли. За первое полугодие российский e-commerce вырос еще на 18,7%, до 7,2 трлн рублей, а его доля в общем розничном обороте увеличилась с 20,9% до 22,2%. Это по-прежнему высокие темпы роста. Другое дело, что долгосрочная траектория рынка уже предполагает постепенное замедление: маркетплейсы продолжат отбирать долю у традиционной торговли, но сохранять прежние темпы роста в 30–40% годовых по мере насыщения рынка уже не смогут.
