Аналитики Авито выяснили, в каких разделах и регионах пользователи оставляют больше всего положительных отзывов. В этом году доля рецензентов на сайте объявлений выросла на 2%, а общая конверсия сделок в отзыв составила 17,3%, сообщает пресс-служба компании.
Чаще всего пользователи оставляют такие отзывы после покупки товаров — 23%. Еще 17% отзывов пришлось на сделки об оказанных услугах и опыте общения с исполнителями, а оставшиеся оценки связаны с покупкой или арендой недвижимости, авто и общением с потенциальными работодателями.
Директор департамента доверия и безопасности Авито Наталья Юматова рассказала, что покупатели стали все охотнее делиться обратной связью после общения с продавцами. В частности, за последний год их средний рейтинг составил 4,9 баллов. По словам эксперта, отзывы позволяют новым покупателям лучше ориентироваться в предложениях, а надежным продавцам — повысить доверие потенциальных клиентов.
В свою очередь, сайт обеспечивает достоверность каждого отзыва перед публикацией, а также рассматривает индивидуальные случаи, когда покупатель не согласен с оценкой и запрашивает арбитраж.
Всего специалисты составили рейтинг 20 лучших регионов по доле пятибалльных отзывов за год по данным на 24 июля. Его возглавили Чукотский автономный округ (97,3%), Чеченская Республика (96,6%) и Санкт-Петербург (96,3%). Пятерку закрывают Москва и Калининградская область — их доля составила 96,5% и 96,4% соответственно.
