В Санкт-Петербурге за девять месяцев 2026 года сотрудники контакт-центра СПб ГКУ «Организатор перевозок» и отдела по работе с обращениями обработали 188 557 устных и письменных обращений от пассажиров, из которых 38 143 заявки обработал голосовой помощник.
Чаще всего петербуржцы обращались в контакт-центр по вопросам прибытия транспорта на остановку, нарушения интервалов движения, проездных билетов и оформления льготных проездных на учебный 2026/2027 год. Также пассажиры интересовались действующим расписанием маршрутов регулярных перевозок, переименованием остановочных пунктов и изменением их статуса.
Кроме того, за этот период благодарность за работу транспортного комплекса города выразил 431 житель.
Пассажиры могут обратиться в контакт-центр в случае несоблюдения расписания общественного транспорта, игнорирования правил безопасности водителем, а также проезда остановок без осуществления посадки и высадки пассажиров, сообщили в официальном канале СПб ГКУ «Организатор перевозок» в MAX.
